Politique de retour

Politique de Retour

Délai de retour
Chez Ma Lampe de Chevet, nous appliquons une politique de retour "14 jours satisfait ou remboursé". Cela signifie que vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange, sauf en cas de problème spécifique approuvé par notre service client.

Procédure de retour pour un produit expédié ou en cours de livraison
Si votre produit est déjà expédié ou en cours de livraison, voici les étapes à suivre :

Réception obligatoire du produit
- Lorsque votre produit est en cours de livraison, vous devrez attendre de le recevoir chez vous avant d’entamer toute démarche de retour. Une fois le colis réceptionné, vous pourrez commencer la procédure en suivant les étapes ci-dessous.
Frais de retour à la charge de l’acheteur
- Les frais liés au retour de votre produit, y compris les frais d’expédition jusqu’à notre entrepôt, sont entièrement à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.
Validation de la demande
- Pour initier un retour, vous devrez envoyer un email à contact@ma-lampe-de-chevet.fr contenant :
  - Une preuve d’achat (par exemple, une copie de votre facture ou de votre reçu).
  - Des photos claires du produit pour :
    - Montrer son état actuel.
    - Justifier qu’il est défectueux ou non conforme, le cas échéant.
Exigences pour les retours acceptés
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact (incluant tous les accessoires, manuels ou autres pièces reçues).
- Tout article présentant des dommages ou des pièces manquantes, sans que cela soit dû à une erreur de notre part, ne sera pas éligible à un remboursement intégral.
Validation et adresse de retour
- Une fois vos preuves examinées et validées par notre service client, nous vous guiderons étape par étape dans la procédure de retour.
- Vous recevrez alors l’adresse précise à laquelle retourner votre article, ainsi que les instructions détaillées pour garantir une réception correcte.
Recommandation pour les retours d’articles de valeur élevée
- Si vous retournez un produit d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons vivement :
  - D’utiliser un service d’expédition avec suivi.
  - D’assurer votre envoi pour prévenir tout problème de réception.

Satisfaction ou remboursement pour produit non défectueux
Si votre produit fonctionne parfaitement mais que vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez tout de même demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. Cette démarche implique également :

Une preuve d’achat.
Des photos prouvant que le produit est en bon état et dans son emballage d’origine.

Dans ce cas, après validation par notre équipe, vous serez remboursé une fois le produit retourné et inspecté.

Remboursements

Traitement des retours
- Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous enverrons un email confirmant la réception de votre retour et précisant si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.
Remboursement validé
- Si votre remboursement est approuvé, il sera traité immédiatement. Vous recevrez le montant directement sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
Remboursements retardés ou manquants
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation, nous vous recommandons de :
  - Revérifier votre compte bancaire.
  - Contacter votre établissement financier, car un délai de traitement peut être nécessaire.
- Si, après ces démarches, le remboursement n’est toujours pas visible, contactez-nous à contact@ma-lampe-de-chevet.fr.

Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de produit défectueux confirmé par notre service client.

Échanges pour produits défectueux
Si votre article présente un défaut ou est endommagé à la réception, nous pouvons vous offrir un échange pour un article identique, sous réserve de disponibilité. Pour demander un échange, veuillez nous écrire à contact@ma-lampe-de-chevet.fr avec des photos du produit concerné. Après validation, nous vous fournirons l’adresse d’expédition pour retourner l’article.

Cadeaux

Produits marqués comme cadeaux
- Si le produit a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, un bon cadeau de la valeur de l’article retourné sera émis après réception du retour.
Produits non marqués comme cadeaux
- Si l’article n’a pas été désigné comme cadeau lors de l’achat ou s’il a été envoyé à l’acheteur initial, le remboursement sera effectué directement auprès de cette personne.

Expédition Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer dans notre local à l'adresse postale suivante : Résidence Olhasso 1, 422 Résidence Olhasso, Cage B, Appartement 12, Saint pée sur nivelle, Aquitaine, 64310, France.
Mais attendez tout de même nos directive pour un retour sûr.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Contact et assistance
Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous écrire à contact@ma-lampe-de-chevet.fr. Notre équipe vous répondra dans un délai de 0-48 heures ouvrables pour vous accompagner tout au long de la procédure.